Cuéntenos qué ocurrió
Los campos marcados con * son obligatorios. La información se trata conforme a la Ley 1581 de 2012.
Cuánto tardamos en responder
15 días hábiles para peticiones y quejas, 10 para solicitudes de documentos y 30 para consultas (art. 14, Ley 1755 de 2015). Los reclamos de servicio se atienden en 15 días hábiles (Ley 1480 de 2011).
Si necesitamos más tiempo
Si no es posible responder a tiempo, se lo informaremos antes del vencimiento explicando los motivos y el nuevo plazo, que nunca excederá el doble del término inicial.
Puede denunciar sin dar su nombre
Puede denunciar conductas irregulares sin identificarse. El caso se radica igual y se atiende con prioridad crítica bajo la supervisión del líder PQRS.
Si no queda conforme con la respuesta
Puede acudir a la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada o a la Superintendencia de Industria y Comercio, según la materia.